Политика возврата

Товар, купленный на enex.ge, можно вернуть в течение 14 календарных дней с момента получения без объяснения причин в соответствии с Законом Грузии «О защите прав потребителей» (29.03.2022, №1455-VIIIმს-Xმპ).

Это перевод для удобства. В случае расхождений преимущество имеет грузинская версия.

1. Общие положения

1.1. Продавец: ООО «Инекс Солюшенс» (შპს „ინექს სოლუშენს“), идентификационный код 405646038, юридический адрес: Грузия, Тбилиси, село Дигоми, ул. Шермадини, 63а; фактический адрес: Тбилиси, пр. Церетели, 56; эл. почта: info@enex.ge; тел.: +995 511 722 622 (далее – «Компания»).

1.2. Политика распространяется на товары, приобретённые дистанционно на enex.ge. «Потребитель» – физическое лицо, приобретающее товар для личного пользования, а не для предпринимательской деятельности. Возврат для юридических лиц решается по индивидуальному соглашению.

1.3. Эта политика не ограничивает права, предоставленные потребителю законом. В случае противоречия применяется закон.

2. Право на отказ в течение 14 дней

2.1. Вы можете отказаться от покупки и вернуть товар в течение 14 календарных дней без объяснения причин (статья 13 Закона).

2.2. Срок исчисляется:

• для одного товара – со дня, когда вы или указанное вами лицо (кроме курьера) фактически получили товар;
• при раздельной доставке нескольких товаров одного заказа – с момента получения последнего товара.

2.3. Достаточно отправить уведомление об отказе до истечения 14-дневного срока. Бремя доказывания своевременного уведомления лежит на потребителе, поэтому рекомендуем использовать электронную почту.

3. Как вернуть товар

1. Сообщите нам в течение 14 дней: отправьте заполненную форму (Приложение 1) или любое однозначное письмо на info@enex.ge. Укажите номер заказа, товар и дату получения. Можно позвонить по номеру +995 511 722 622, но для подтверждения соблюдения срока лучше электронная почта.
2. Подтверждение: мы незамедлительно подтвердим получение запроса по электронной почте и сообщим, как вернуть товар.
3. Возврат товара: верните товар не позднее 7 календарных дней после отправки уведомления – курьером или лично по адресу: Тбилиси, пр. Церетели, 56, понедельник–пятница, 10:00–18:00.
4. Проверка и возврат денег: после получения товара мы вернём деньги согласно разделу 4.

Состояние товара. Товар должен быть возвращён в полной комплектации (аксессуары, кабели, крепления, документация). Потребитель несёт ответственность за снижение стоимости товара, вызванное его использованием сверх необходимого для установления характера, свойств и работоспособности товара (например, монтаж, установка, длительная эксплуатация, повреждение); эта сумма удерживается из возмещения (пункт 2 статьи 13 Закона).

4. Возврат денег и расходы

4.1. Срок. Мы вернём полную сумму не позднее 14 календарных дней с момента получения уведомления об отказе (статья 15 Закона).

4.2. Что возвращается. Стоимость товара и стоимость стандартной доставки, если вы её оплатили. Если вы выбрали доставку дороже стандартной (например, экспресс), разница не возвращается.

4.3. Способ возврата. Деньги возвращаются тем же способом, которым вы оплатили (при оплате через платёжную страницу Банка Грузии или ТБС Банка – на ту же карту), если мы не договоримся иначе. Зачисление на карту может занять у банка несколько рабочих дней.

4.4. Удержание возврата. Компания вправе вернуть деньги после получения товара или документа, подтверждающего его отправку, – в зависимости от того, что произойдёт раньше.

4.5. Расходы на возврат. При отказе прямые расходы на возврат товара несёт потребитель (пункт 4 статьи 15 Закона). Потребитель может сам привезти товар по адресу: Тбилиси, пр. Церетели, 56, или отправить его курьерской службой за свой счёт. Если вы хотите, чтобы Компания забрала товар, стоимость определяется индивидуально в зависимости от веса, размера и типа товара и сообщается заранее. Расходы на возврат товара с недостатком или доставленного по ошибке несёт Компания.

4.6. Крупногабаритные товары. Товары, которые невозможно отправить обычной курьерской службой (например, дизельные генераторы, аккумуляторные батареи, партии солнечных панелей), потребитель должен вернуть собственным транспортом или запросить их вывоз у Компании. Ориентировочная стоимость вывоза сообщается до заказа на странице товара или менеджером (статья 10 Закона).

5. Когда 14-дневный возврат не применяется

В соответствии со статьёй 14 Закона право на отказ не распространяется на:

• товар, изготовленный по индивидуальному заказу потребителя или адаптированный под его личные нужды (например, генератор или солнечная система, заказанные по спецификации, кабель, отрезанный нужной длины, запрограммированные под заказ гостиничные карты или замки) – статья 14(2)(გ);
• товар, который после доставки по своей природе неразделимо соединился с другими вещами – статья 14(2)(ვ);
• запечатанный программный продукт или лицензию (например, лицензию firewall или NVR), упаковка которых была вскрыта после доставки – статья 14(2)(თ);
• цифровой контент не на материальном носителе (код активации, онлайн-лицензия), если поставка началась с вашего предварительного согласия и вы были осведомлены о потере права на отказ – статья 14(2)(მ);
• услуги (например, монтаж, настройку), полностью оказанные с вашего предварительного согласия – статья 14(2)(ა).

Если на какой-либо товар распространяется исключение, мы указываем это на странице товара до оформления заказа.

6. Товар с недостатком или доставленный по ошибке

Это право не зависит от 14-дневного возврата и действует в течение 2 лет с момента доставки (статьи 16–20 Закона).

6.1. Ошибочный или повреждённый товар. Если вы получили другой товар или товар, повреждённый при транспортировке, сообщите нам как можно скорее, желательно с фотографиями. Замену или возврат денег и обратную отправку Компания полностью обеспечивает за свой счёт.

6.2. Ваши права при обнаружении недостатка:

1. бесплатный ремонт или замена на новый товар – в разумный срок;
2. если ремонт или замена невозможны или не выполнены в разумный срок – снижение цены или расторжение договора и возврат денег (при незначительном недостатке договор не расторгается).

6.3. Бремя доказывания. Если недостаток выявлен в течение 6 месяцев с момента получения, считается, что он существовал при доставке, если Компания не докажет иное. После 6 месяцев и до 2 лет существование недостатка изначально должен доказать потребитель.

6.4. Гарантия не распространяется на недостатки, вызванные неправильным использованием, механическим повреждением или естественным износом. Гарантия производителя (если есть) указана на странице товара и не ограничивает права, предоставленные законом.

Приложение 1. Форма отказа от договора

Кому: ООО «Инекс Солюшенс» (идентификационный код 405646038), info@enex.ge

Настоящим сообщаю, что отказываюсь от договора купли-продажи следующего(их) товара(ов):

Использовать эту форму не обязательно – вы можете отправить любое письмо, в котором однозначно выражено ваше решение (пункт 4 статьи 13 Закона).

Государственный надзор осуществляет Агентство по защите конкуренции и прав потребителей Грузии.

Дата последнего обновления: 10.10.2026