ნივთის დაბრუნების პოლიტიკა

enex.ge-ზე შეძენილი ნივთის დაბრუნება შეგიძლიათ მიღებიდან 14 კალენდარული დღის განმავლობაში, მიზეზის მითითების გარეშე, „მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ საქართველოს კანონის (29.03.2022, №1455-VIIIმს-Xმპ) შესაბამისად.

1. ზოგადი დებულებები

1.1. გამყიდველი: შპს „ინექს სოლუშენს“, ს/კ 405646038, იურიდიული მისამართი: საქართველო, თბილისი, სოფელი დიღომი, შერმადინის ქუჩა N63ა; ფაქტობრივი მისამართი: თბილისი, წერეთლის გამზ. 56; ელ.ფოსტა: info@enex.ge; ტელ.: +995 511 722 622 (შემდგომში – „კომპანია“).

1.2. პოლიტიკა ვრცელდება enex.ge-ზე დისტანციურად შეძენილ ნივთებზე. „მომხმარებელი“ არის ფიზიკური პირი, რომელიც ნივთს იძენს პირადი მოხმარებისთვის და არა სამეწარმე საქმიანობისთვის. იურიდიულ პირებთან დაბრუნება წყდება ინდივიდუალური შეთანხმებით.

1.3. ეს პოლიტიკა არ ზღუდავს მომხმარებლის კანონით მინიჭებულ უფლებებს. წინააღმდეგობისას გამოიყენება კანონი.

2. 14-დღიანი უარის თქმის უფლება

2.1. თქვენ შეგიძლიათ უარი თქვათ შეძენაზე და დააბრუნოთ ნივთი 14 კალენდარული დღის განმავლობაში, მიზეზის მითითების გარეშე (კანონის მე-13 მუხლი).

2.2. ვადის ათვლა:

• ერთი ნივთისას – იმ დღიდან, როდესაც ნივთი თქვენ ან თქვენ მიერ მითითებულმა პირმა (კურიერის გარდა) ფიზიკურად მიიღო;
• ერთ შეკვეთაში რამდენიმე ნივთის ცალ-ცალკე მიწოდებისას – ბოლო ნივთის მიღებიდან.

2.3. უარის თქმის შეტყობინება საკმარისია გაგზავნოთ 14-დღიანი ვადის ამოწურვამდე. დროული შეტყობინების დამტკიცება მომხმარებელს ეკისრება, ამიტომ გირჩევთ გამოიყენოთ ელ.ფოსტა.

3. როგორ დავაბრუნოთ ნივთი

1. შეგვატყობინეთ 14 დღის განმავლობაში: გამოგვიგზავნეთ შევსებული ფორმა (დანართი 1) ან ნებისმიერი ცალსახა წერილი info@enex.ge-ზე. მიუთითეთ შეკვეთის ნომერი, ნივთი და მიღების თარიღი. შეგიძლიათ დაგვირეკოთ +995 511 722 622, მაგრამ ვადის დაცვის დასადასტურებლად ელ.ფოსტა სჯობს.
2. დადასტურება: მოთხოვნის მიღებას ელ.ფოსტით დაუყოვნებლივ დაგიდასტურებთ და გაცნობებთ, როგორ დააბრუნოთ ნივთი.
3. ნივთის დაბრუნება: ნივთი დაგვიბრუნეთ შეტყობინების გაგზავნიდან არაუგვიანეს 7 კალენდარული დღისა – კურიერით ან პირადად, მისამართზე: თბილისი, წერეთლის გამზ. 56, ორშაბათი–პარასკევი, 10:00–18:00.
4. შემოწმება და თანხის დაბრუნება: ნივთის მიღების შემდეგ თანხას დაგიბრუნებთ მე-4 პუნქტის მიხედვით.

ნივთის მდგომარეობა. ნივთი უნდა დაბრუნდეს სრული კომპლექტაციით (აქსესუარები, კაბელები, დამჭერები, დოკუმენტაცია). ნივთის ღირებულების შემცირებაზე, რომელიც გამოწვეულია მისი ისეთი გამოყენებით, რომელიც არ არის აუცილებელი საქონლის ბუნების, მახასიათებლებისა და ფუნქციონირების დასადგენად (მაგ., მონტაჟი, ინსტალაცია, ხანგრძლივი ექსპლუატაცია, დაზიანება), პასუხისმგებელია მომხმარებელი და ეს თანხა ანაზღაურების თანხიდან გამოიქვითება (კანონის მე-13 მუხლის მე-2 პუნქტი).

4. თანხის დაბრუნება და ხარჯები

4.1. ვადა. თანხას სრულად დაგიბრუნებთ უარის თქმის შეტყობინების მიღებიდან არაუგვიანეს 14 კალენდარული დღისა (კანონის მე-15 მუხლი).

4.2. რა ბრუნდება. ნივთის ღირებულება და სტანდარტული მიწოდების ღირებულება, თუ გადაიხადეთ. თუ სტანდარტულზე ძვირი მიწოდება აირჩიეთ (მაგ., ექსპრესი), სხვაობა არ ბრუნდება.

4.3. დაბრუნების წესი. თანხა ბრუნდება იმავე საშუალებით, რომლითაც გადაიხადეთ (საქართველოს ბანკის ან თიბისი ბანკის გადახდის გვერდით გადახდისას – იმავე ბარათზე), თუ სხვა წესზე არ შევთანხმდებით. ბარათზე თანხის ასახვა შესაძლოა ბანკის მხრიდან რამდენიმე სამუშაო დღე დასჭირდეს.

4.4. თანხის შეჩერება. კომპანიას უფლება აქვს თანხა დააბრუნოს მას შემდეგ, რაც ნივთს მიიღებს ან თქვენგან გაგზავნის დამადასტურებელ დოკუმენტს (რომელიც უფრო ადრე მოხდება).

4.5. დაბრუნების ხარჯი. უარის თქმისას ნივთის უკან დაბრუნების პირდაპირ ხარჯს მომხმარებელი ფარავს (კანონის მე-15 მუხლის მე-4 პუნქტი). მომხმარებელს შეუძლია ნივთი თავად მოიტანოს მისამართზე თბილისი, წერეთლის გამზ. 56, ან გამოგზავნოს საკურიერო მომსახურებით საკუთარი ხარჯით. კომპანიის მიერ ნივთის გატანის სურვილის შემთხვევაში ხარჯი განისაზღვრება ინდივიდუალურად, ნივთის წონის, ზომისა და ტიპის მიხედვით, და მომხმარებელს წინასწარ ეცნობება. ნაკლიანი ან შეცდომით მიწოდებული ნივთის დაბრუნების ხარჯს კომპანია ფარავს.

4.6. დიდი გაბარიტის ნივთები. ნივთები, რომლების ჩვეულებრივი საკურიერო მომსახურებით გაგზავნა შეუძლებელია (მაგ., დიზელის გენერატორები, აკუმულატორების ბატარეები, მზის პანელების პარტიები), მომხმარებელმა უნდა დააბრუნოს საკუთარი ტრანსპორტით ან მოითხოვოს კომპანიისგან გატანა. გატანის სავარაუდო ხარჯი მომხმარებელს შეკვეთამდე ეცნობება პროდუქტის გვერდზე ან მენეჯერის მიერ (კანონის მე-10 მუხლი).

5. როდის არ ვრცელდება 14-დღიანი დაბრუნება

კანონის მე-14 მუხლის შესაბამისად, უარის თქმის უფლება არ ვრცელდება:

• ნივთზე, რომელიც მოწოდებულია მომხმარებლის ინდივიდუალური შეკვეთით ან მორგებულია მის პირად საჭიროებებზე (მაგ., სპეციფიკაციით შეკვეთილი გენერატორი ან მზის სისტემა, საჭირო სიგრძეზე დაჭრილი კაბელი, შეკვეთით დაპროგრამებული სასტუმროს ბარათები ან საკეტები) – მუხლი 14(2)(გ);
• ნივთზე, რომელიც მიწოდების შემდეგ თავისი ბუნებიდან გამომდინარე განუყოფლად შეერწყა სხვა ნივთს – მუხლი 14(2)(ვ);
• დალუქულ პროგრამულ პროდუქტზე ან ლიცენზიაზე (მაგ., firewall-ის ან NVR-ის ლიცენზია), რომლის ლუქიც მიწოდების შემდეგ დაირღვა – მუხლი 14(2)(თ);
• ციფრულ შინაარსზე არამატერიალურ მატარებელზე (აქტივაციის კოდი, ონლაინ ლიცენზია), თუ მიწოდება თქვენი წინასწარი თანხმობით დაიწყო და გაცნობიერებული იყავით უფლების დაკარგვის შესახებ – მუხლი 14(2)(მ);
• მომსახურებაზე (მაგ., მონტაჟი, კონფიგურაცია), რომელიც თქვენი წინასწარი თანხმობით სრულად იქნა გაწეული – მუხლი 14(2)(ა).

თუ რომელიმე ნივთზე გამონაკლისი ვრცელდება, ამას შეკვეთის გაფორმებამდე პროდუქტის გვერდზე მივუთითებთ.

6. ნაკლიანი ან შეცდომით მიწოდებული ნივთი

ეს უფლება 14-დღიანი დაბრუნებისგან დამოუკიდებელია და მოქმედებს მიწოდებიდან 2 წლის განმავლობაში (კანონის 16–20 მუხლები).

6.1. შეცდომით მიწოდებული ან დაზიანებული ნივთი. თუ მიიღეთ სხვა ნივთი ან ტრანსპორტირებისას დაზიანებული, გთხოვთ, შეგვატყობინოთ რაც შეიძლება მალე, სასურველია ფოტოებით. ჩანაცვლებას ან თანხის დაბრუნებას და უკუგზავნას კომპანია სრულად უზრუნველყოფს თავისი ხარჯით.

6.2. თქვენი უფლებები ნაკლის აღმოჩენისას:

1. უფასო შეკეთება ან შეცვლა ახალი ნივთით – გონივრულ ვადაში;
2. თუ შეკეთება ან შეცვლა შეუძლებელია ან გონივრულ ვადაში არ შესრულდა – ფასის შემცირება ან ხელშეკრულების შეწყვეტა და თანხის დაბრუნება (უმნიშვნელო ნაკლისას ხელშეკრულების შეწყვეტა არ ხდება).

6.3. მტკიცების წესი. თუ ნაკლი მიღებიდან 6 თვის განმავლობაში გამოვლინდა, იგულისხმება, რომ ის მიწოდებისასვე არსებობდა, თუ კომპანია სხვა რამეს არ დაამტკიცებს. 6 თვის შემდეგ და 2 წლამდე ნაკლის თავდაპირველი არსებობის დამტკიცება მომხმარებელს ეკისრება.

6.4. გარანტია არ ვრცელდება ნაკლზე, რომელიც გამოწვეულია არასწორი გამოყენებით, მექანიკური დაზიანებით ან ბუნებრივი ცვეთით. მწარმოებლის გარანტია (თუ აქვს) მითითებულია პროდუქტის გვერდზე და კანონით მინიჭებულ უფლებებს არ ზღუდავს.

დანართი 1. ხელშეკრულებაზე უარის თქმის ფორმა

ადრესატი: შპს „ინექს სოლუშენს“ (ს/კ 405646038), info@enex.ge

ამით გაცნობებთ, რომ უარს ვაცხადებ ქვემოთ მითითებული ნივთ(ებ)ის შეძენის ხელშეკრულებაზე:

ფორმის გამოყენება სავალდებულო არ არის – შეგიძლიათ გამოგვიგზავნოთ ნებისმიერი წერილი, რომელშიც ერთმნიშვნელოვნად ჩანს თქვენი გადაწყვეტილება (კანონის მე-13 მუხლის მე-4 პუნქტი).

სახელმწიფო ზედამხედველობას ახორციელებს საქართველოს კონკურენციისა და მომხმარებლის უფლებათა დაცვის სააგენტო.

ბოლო განახლების თარიღი: 10.10.2026